Specialiştii au fost chemaţi la locuinţa femeii din Selsdon, în sudul Londrei, la ora 5:45. După ce au evaluat posibilităţile de a o transporta pe femeie la spital, pompierii au hotărât să scoată fereastra de la dormitorul în care se afla şi a coborât-o la ambulanţă cu ajutorul „coşului elastic”.
Pe toată perioada cât a durat operaţiunea, pompierii nu au mai răspuns niciunui apel telefonic pentru salvarea animalelor aflate în dificultate şi chiar a lansat un apel către public prin care i-a cerut să nu mai sune la numărul pentru urgenţe 999 ca să solicite ajutor pentru animalele aflate în situaţii periculoase.
Femeia a ajuns la spital cu o ambulanţă specială pentru persoanele obeze. Femeia, a cărei identitate nu a fost dezvăluită. Ea locuieşte la Croham Place, un cămin special pentru persoanele cu handicapuri fizice.