Accidentul a avut loc într-un imobil de 28 de etaje, sub privirile îngrozite ale altor două persoane care erau deja în lif, potrivit Mediafax. Suzanne Hart, director în cadrul companiei Y&R, tocmai păşise în lift în momentul în care acesta a pornit în sus, deşi uşa era încă deschisă. Femeia a fost prinsă între zid şi ascensor, iar echipele de intervenţie au avut nevoie de câteva ore pentru a strânge resturile umane.
Celelalte două persoane au stat blocate o oră şi jumătate în ascensor. „O femeie care a asistat la scenă plângea şi tremura, având convulsii”, a declarat un pompier sosit la faţa locului.