eMag, tort de împăcare pentru o clientă care a așteptat trei luni să-și primească banii pentru un colet pierdut: „Acest lucru nu va șterge cu buretele dezamăgirea”

O comandă pe eMag, plasată în luna aprilie, avea să se transforme într-o poveste surprinzătoare. Mai exact, ceea ce s-a întâmplat a fost că o tânără din Ploiești a plast o comandă pe platformă, iar coletul ei a fost pierdut de firma de curierat, însă nimeni nu și-a asumat în vreun fel responsabilitatea.

Potrivit tinerei, totul a început pe 17 aprilie 2024, când a cumpărat de pe eMag o placă de dezvoltare, Arduino Uno Rev3. După ce a adăugat produsul în coș, a efectuat plata cu cardul. Zilele au trecut, iar comanda a depășit termenul de livrare estimat, așa că tânăra a încercat să afle când va primi produsul pentru care deja plătise.

Citește și: S-a terminat șmecheria! Taxa pe lux a intrat în vigoare. Impozitul special pe care îl vor plăti șoferii români cu mașini scumpe

Primul apel la firma de curierat, Sameday în acest caz, a fost efectuat pe 9 mai, dar răspunsul primit de la operator a pus-o și mai mult pe gânduri pe tânără: „O căutăm”.

Alte articole

Black Friday 2024. S-a dat startul reducerilor la eMag. Care sunt produsele cele mai ieftine

eMAG Black Friday 2024: 1,5 milioane de oferte, vouchere pentru posesorii de Genius, patru rate gratuite

Ce a urmat apoi i-a dat și mai multe bătăi de cap ploieștencei. După o altă perioadă de așteptare și multe apeluri care nici măcar nu au fost preluate de operatorii call center, tânăra a aflat că produsul pe care îl aștepta de atâta timp a fost pierdut.  Cu toate astea, i s-a promis că îi vor fi restituiți banii în jurul datei de 23 – 24 mai, dar, supriză, și acest termen a fost depășit.

A trecut și mai mult timp, apelurile la Sameday au continuat și ele, dar nimeni nu a oferit o soluție. Mai mult, angajații ar fi avut o atitudine arogantă și ar fi trimis-o pe tânăra din Ploiești să-și rezolve problema la alte departamente subordonate sediilor din Capitală.

Miercuri, 24 iulie, tânăra a povestit întreaga experiență pe care a avut-o după ce a plasat comanda pe eMag.

„Vă rog să mă ajutați să îmi recuperez banii. Nu e o sumă mare, însă am ajuns să fiu bătaie de joc, pe banii mei, pentru că eMag, prin serviciul de curierat pe care îl oferă, preferă mai degrabă să-și umilească clienții decât să-i ajute. Mă simt înșelată, nu mi se pare normal. Am primit promisiuni că cineva se va ocupa, dar în final am rămas fără bani”, a povestit ea, pentru Observatorul Prahovean.

Citește și: Berea în Vama Veche e atât de scumpă încât îți trece setea! Prețuri de fițe, asemănătoare cu cele din Mamaia

Ulterior, la ușa acesteia a apărut un reprezentant al eMag cu un tort.

„În această dimineață o doamnă ne-a bătut la ușă cu un tort în mână. S-a recomandat ca fiind un reprezentant eMag și și-a cerut scuze pentru tot disconfortul apărut în urma interacțiunii cu angajații magazinului online. Totodată, m-a asigurat că suma plătită pentru comanda care nu a ajuns nici până în ziua de azi îmi va fi restituită, lucru ce s-a și întâmplat în orele următoare.

Am rămas plăcut surprinsă de gestul lor și sincer, chiar nu mă așteptam ca după atâta timp să-și aducă aminte și să încerce să remedieze situația. Ce-i drept, acest lucru nu va șterge cu buretele dezamăgirea pe care am resimțit-o în tot această perioadă, dar cu siguranță discuția pe care am avut-o cu doamna respectivă m-a făcut să înțeleg că a fost vorba de o greșeală care nu le definește modul de lucru cu clienții.

Chiar dacă a fost o experiență total neplăcută, sunt dispusă să mai plasez comenzii pe eMag atunci când voi avea nevoie”, a declarat tânăra.