Ce trebuie să ştii dacă vrei să renunţi la contractul de telefonie mobilă. Taxa de reziliere este ilegală

Conform Legii nr. 193/2000, operatorii de telefonie mobilă nu au dreptul de a solicita o taxă de reziliere atunci când clienții decid să renunțe la abonament. Legea stipulează că o clauză contractuală care nu a fost negociată direct cu consumatorul este considerată abuzivă, mai ales dacă aceasta creează un dezechilibru semnificativ între drepturile și obligațiile părților, în defavoarea consumatorului.

Astfel, dacă nu ai avut posibilitatea de a negocia clauza privind taxa de reziliere, aceasta este considerată abuzivă. Avocații de la Mușat și Asociații subliniază faptul că astfel de clauze nu pot fi impuse unui client fără acordul acestuia, scrie Cumsa.ro.

Deși operatorii nu pot solicita taxa de reziliere, există câțiva pași importanți pe care trebuie să îi urmezi pentru a rezilia corect un contract de telefonie mobilă. În primul rând, trebuie să anunți operatorul cu 30 de zile înainte de intenția ta de a renunța la abonament. Acest termen de preaviz este considerat rezonabil și trebuie respectat.

Notificarea de reziliere poate fi trimisă prin email, fax sau poștă (cu confirmare de primire) pentru a avea dovada că ai notificat operatorul la timp.

Alte articole

Anunț important pentru românii care au contract cu PPC, fostul Enel, E.ON sau ENGIE! Legea care aduce amenzi uriașe consumatorilor care fac acest lucru

Anunțul PPC pentru toți clienții. Ce se va întâmpla cu facturile românilor abonați la fostul Enel

Când pot operatorii să ceară despagubiri

Există însă câteva situații în care operatorii de telefonie mobilă pot solicita despăgubiri. Acestea includ cazurile în care ai achiziționat un telefon sau alte accesorii la prețuri promoționale, ai beneficiat de reduceri tarifare speciale sau ai primit servicii gratuite la semnarea contractului. În aceste cazuri, operatorul ar putea solicita o despăgubire pentru perioada nelucrată din contract sau pentru produsele oferite sub formă de promoție.

Dacă ai fost solicitat să plătești taxa de reziliere, chiar dacă perioada contractuală nu s-a încheiat, primul pas pe care trebuie să îl faci este să depui o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). În cadrul reclamației, va trebui să descrii situația și să atașezi documentele relevante.

ANPC are la dispoziție 30 de zile pentru a analiza reclamația și a formula un răspuns. Dacă drepturile tale ca și consumator au fost încălcate, autoritatea poate lua măsuri împotriva operatorului.

Un alt aspect important reglementat de lege este dreptul consumatorilor de a se retrage dintr-un contract de telefonie mobilă într-un termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca vreun motiv. Aceasta se aplică chiar și atunci când contractul include achiziționarea unui echipament, precum un telefon sau o tabletă.

Termenul de 14 zile calendaristice începe să curgă de la data primirii produsului. Dacă decizi să te retragi din contract în această perioadă, trebuie să returnezi produsul respectiv. De asemenea, operatorul poate solicita plata serviciilor utilizate până la data retragerii din contract.

Citeşte şi: Vouchere alimente Crăciun 2024. Numerele de telefon la care poţi apela dacă nu au intrat banii, dacă ai pierdut cardul sau dacă ai uitat ce sumă ai în cont