Tom Wagner s-a îmbarcat în avion din Lafayette (Louisiana) urmând să ajungă la sora lui din Houston (Texas). În timpul zborului, bărbatului i s-a făcut somn şi a adormit. Avionul era plin cu pasageri. Bărbatul a căzut într-un somn atât de profund, încât nu a simţit când avionul a aterizat la destinaţie.
La un moment dat, Wagner a deschis ochii, dar în jurul lui nu mai era nimeni. În schimb, era întuneric, iar el era „captiv” în avion. Nici ţipenie de om, nici urmă de echipaj.
A sunat-o disperat pe prietena lui şi i-a povestit ce a păţit, iar ea, la rândul ei, a sesizat autorităţile aeroportuare, care au intervenit apoi pentru a-l elibera pe bărbat din avion.
Ajus în sfârşit pe aeroport, bărbatul, supărat, a povestit postului de televiziune CNN toată păţania. Wagner era revoltat mai ales de neglijenţa echipajului aeronavei, care nu s-a asigurat dacă mai sunt pasageri în avion înainte de a părăsi aeronava. A declarat că a fost „şocat” de această atitudine a personalului de zbor.
„Ce-ar fi fost dacă eram un om bolnav? Dacă făceam un atac de cord şi muream, ce s-ar fi întâmplat? Închizi pur şi simplu avionul şi pleci fără să te asiguri că nu a rămas nimeni acolo?”… s-a plâns Wagner.
Express Jet, partener al United, operatorul zborului, nu a putut oferi vreo explicaţie referitoare la acest incident. Wagner a confirmat că a fost „despăgubit” de către compania aviatică cu un voucher în valoare de 250 de dolari.