BLACK FRIDAY 2013: Comenzi online neonorate şi reduceri aplicate incorect, reclamate la ANPC

BLACK FRIDAY 2013: În Bucureşti, dintre cele 130 de reclamaţii primite de vineri până luni dimineaţă, doar 10 s-au referit la reducerile de Black Friday, care au început la 22 noiembrie, au precizat reprezentanţii Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC).

Câteva zeci de astfel de reclamaţii s-au înregistrat şi în ţară, dar mai multe vor fi făcute, probabil, în această săptămână, potrivit surselor citate

Ca şi în alţi ani, mulţi oameni reclamă faptul că n-au mai putut să achiziţioneze produsele comandate online. „Nu înţeleg că mailul care vine imediat după ce au făcut comanda, acel mail automat, e de confirmare a primirii mailului prin care s-a făcut comanda, nu de procesare a comenzii. Pentru confirmarea comenzii, ei trebuie să primească un mail cu numărul acesteia şi informaţii privind existenţa produselor comandate în stoc şi livrarea lor. În mailul care vine automat li se şi spune că vor fi contactaţi pentru confirmarea comenzii”, au arătat reprezentanţii ANPC

BLACK FRIDAY 2013: Oamenii mai reclamă că, în unele cazuri, reducerea nu s-a făcut corect, ei motivând că preţul la care s-a aplicat aceasta era mai mai mare decât cel din zilele de dinainte de Black Friday.

Alte articole

Protecția Consumatorilor: Majoritatea produselor cumpărate online de Black Friday pot fi returnate în 14 zile / Care sunt produsele ce nu pot fi returnate

Ce a pățit o familie de clujeni, după ce a cumpărat de Black Friday un frigider: „Dacă îmi dă 300, 400 de lei, poate”

O altă categorie de reclamaţii se referă la stocurile insuficiente ale unor produse cu preţ redus.

ANPC precizează că magazinele trebuie să aplice, cu acestă ocazie, reducerea celui mai mic preţ din ultimele 30 de zile.

Totodată, în cazul în care un comerciant şi-a făcut reclamă că are stocuri suficiente sau că şi-a suplimentat stocurile pentru Black Friday, inspectorii ANPC verifică documentele privind stocurile, pentru a vedea dacă au fost informaţi corect consumatorii.

BLACK FRIDAY 2013. Reclamaţia sau propunerea poate fi formulată în scris ori prin poşta electronică. 

Consumatorul care depune reclamaţia poate fi orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociaţii, care acţionează în scopuri din afara activităţii sale comerciale, industriale sau de producţie, artizanale ori liberale. Reclamaţiile şi sesizările adresate ANPC pot fi depuse doar de către consumatori persoane fizice. Petiţiile anonime sau cele în care nu sunt trecute datele de identificare a petiţionarului nu se iau în considerare şi se clasează.

CITEŞTE ŞI: Când pică BLACK FRIDAY 2013 în România? 22 noiembrie sau 29 noiembrie este ziua de Black Friday?

Divergenţele între operatorii economici nu intră în sfera de competenţă a Autorităţii Naţionala pentru Protecţia Consumatorilor.

CUM DEPUNEŢI O RECLAMAŢIE?

Consumatorii trebuie să apeleze la această modalitate numai după ce au încercat să rezolve amiabil problema cu operatorul economic care a comercializat produsul sau a prestat serviciul. În situaţia în care consuamtorii nu au ajuns la o înţelegere cu vânzătorul sau cu administratorul unităţii, atunci au dreptul să depună o reclamaţie la Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor.

Primirea reclamaţiilor de la consumatori se face la sediile Comisariatelor Judeţene pentru Protecţia Consumatorilor sau la Comisariatul pentru Protecţia Consumatorilor al Municipiului Bucureşti, în funcţie de raza teritorială în care îşi desfăşoară activitatea operatorul economic.

Conform prevederilor legale reclamaţiile şi sesizările se fac în format scris sau în format electronic şi se transmit prin poştă clasică sau electronică la sediile comisariatelor judeţene sau se depun personal. Reclamaţia sau sesizarea se face în nume personal.

Reclamaţia/sesizarea consumatorilor se rezolvă în termenul legal, cu conditia ca aceasta să fie însoţită de toate documentele probatorii, respectiv factura fiscală, bon fiscal sau chitanţa, contract, certificat de garanţie sau alte documente, după caz.

Pentru a putea fi instrumentate de către comisarii din cadrul Comisariatelor Judeţene, reclamaţiile trebuie să îndeplinească condiţiile prezentate mai sus. În caz contrar, acestea se clasează din lipsa de informaţii.

UNDE DEPUNEŢI RECLAMAŢIILE

Comisariatul Regional pentru Protecţia Consumatorilor Regiunea Nord-Est (Iaşi, Botoşani, Neamţ, Suceava, Bacău, Vaslui). VEZI AICI CONTACTUL

Comisariatul Regional pentru Protecţia Consumatorilor Regiunea Vest (Timiş, Arad, caraş-Severin, Hunedoara) VEZI AICI CONTACTUL

Comisariatul Regional pentru Protecţia Consumatorilor Regiunea Nord-Vest (Cluj, Bihor, Bistriţa-Năsăud, Maramureş, Satu-Mare, Sălaj) VEZI AICI CONTACTUL

Comisariatul Regional pentru Protecţia Consumatorilor Regiunea Centru (Braşov, Covasna, Harghita, Mureş, Sibiu, Alba) VEZI AICI CONTACTUL

Comisariatul Regional pentru Protecţia Consumatorilor Regiunea Sud-Est (Galaţi, Constanţa, Buzău, Tulcea, Brăila, Vrancea) VEZI AICI CONTACTUL

Comisariatul Regional pentru Protecţia Consumatorilor Regiunea Sud-Muntenia (Prahova, Dâmboviţa, Argeş, Ialomiţa, Călăraşi, Giurgiu, Teleorman) VEZI AICI CONTACTUL

Comisariatul Regional pentru Protecţia Consumatorilor Regiunea Bucureşti-Ilfov VEZI AICI CONTACTUL

Comisariatul Regional pentru Protecţia Consumatorilor Regiunea Sud-Vest Oltenia (Dolj, Olt, Vâlcea, Gorj, Mehedinţi) VEZI AICI CONTACTUL