BLACK FRIDAY 2013. Unde şi cum se depun reclamaţiile la ANPC

BLACK FRIDAY 2013. Reclamaţia sau propunerea poate fi formulată în scris ori prin poşta electronică. 

Consumatorul care depune reclamaţia poate fi orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociaţii, care acţionează în scopuri din afara activităţii sale comerciale, industriale sau de producţie, artizanale ori liberale. Reclamaţiile şi sesizările adresate ANPC pot fi depuse doar de către consumatori persoane fizice. Petiţiile anonime sau cele în care nu sunt trecute datele de identificare a petiţionarului nu se iau în considerare şi se clasează.

CITEŞTE ŞI: Când pică BLACK FRIDAY 2013 în România? 22 noiembrie sau 29 noiembrie este ziua de Black Friday?

Divergenţele între operatorii economici nu intră în sfera de competenţă a Autorităţii Naţionala pentru Protecţia Consumatorilor.

CUM DEPUNEŢI O RECLAMAŢIE?

Consumatorii trebuie să apeleze la această modalitate numai după ce au încercat să rezolve amiabil problema cu operatorul economic care a comercializat produsul sau a prestat serviciul. În situaţia în care consuamtorii nu au ajuns la o înţelegere cu vânzătorul sau cu administratorul unităţii, atunci au dreptul să depună o reclamaţie la Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor.

Primirea reclamaţiilor de la consumatori se face la sediile Comisariatelor Judeţene pentru Protecţia Consumatorilor sau la Comisariatul pentru Protecţia Consumatorilor al Municipiului Bucureşti, în funcţie de raza teritorială în care îşi desfăşoară activitatea operatorul economic.

Conform prevederilor legale reclamaţiile şi sesizările se fac în format scris sau în format electronic şi se transmit prin poştă clasică sau electronică la sediile comisariatelor judeţene sau se depun personal. Reclamaţia sau sesizarea se face în nume personal.

Reclamaţia/sesizarea consumatorilor se rezolvă în termenul legal, cu conditia ca aceasta să fie însoţită de toate documentele probatorii, respectiv factura fiscală, bon fiscal sau chitanţa, contract, certificat de garanţie sau alte documente, după caz.

Pentru a putea fi instrumentate de către comisarii din cadrul Comisariatelor Judeţene, reclamaţiile trebuie să îndeplinească condiţiile prezentate mai sus. În caz contrar, acestea se clasează din lipsa de informaţii.

UNDE DEPUNEŢI RECLAMAŢIILE

Comisariatul Regional pentru Protecţia Consumatorilor Regiunea Nord-Est (Iaşi, Botoşani, Neamţ, Suceava, Bacău, Vaslui). VEZI AICI CONTACTUL

Comisariatul Regional pentru Protecţia Consumatorilor Regiunea Vest (Timiş, Arad, caraş-Severin, Hunedoara) VEZI AICI CONTACTUL

Comisariatul Regional pentru Protecţia Consumatorilor Regiunea Nord-Vest (Cluj, Bihor, Bistriţa-Năsăud, Maramureş, Satu-Mare, Sălaj) VEZI AICI CONTACTUL

Comisariatul Regional pentru Protecţia Consumatorilor Regiunea Centru (Braşov, Covasna, Harghita, Mureş, Sibiu, Alba) VEZI AICI CONTACTUL

Comisariatul Regional pentru Protecţia Consumatorilor Regiunea Sud-Est (Galaţi, Constanţa, Buzău, Tulcea, Brăila, Vrancea) VEZI AICI CONTACTUL

Comisariatul Regional pentru Protecţia Consumatorilor Regiunea Sud-Muntenia (Prahova, Dâmboviţa, Argeş, Ialomiţa, Călăraşi, Giurgiu, Teleorman) VEZI AICI CONTACTUL

Comisariatul Regional pentru Protecţia Consumatorilor Regiunea Bucureşti-Ilfov VEZI AICI CONTACTUL

Comisariatul Regional pentru Protecţia Consumatorilor Regiunea Sud-Vest Oltenia (Dolj, Olt, Vâlcea, Gorj, Mehedinţi) VEZI AICI CONTACTUL