Odată cu autorizarea operatorilor de pariuri şi jocuri de noroc online din România această industrie s-a dezvoltat treptat, oferind în prezent servicii şi asistenţă din ce în ce mai performante pentru a satisface nevoile în continuă creştere pe care utilizatorii români le au. Astfel, dacă în trecut aceştia puteau comunica doar prin e-mail sau chat cu Serviciul de Asistenţă Clienţi, în prezent aproape toate casele de pariuri online importante din ţară au şi opţiunea de contact telefonic, făcând mai facilă comunicarea şi rezolvarea problemelor în timp real.
Chiar şi aşa, timpul de răspuns şi modul în care sistemul funcţionează diferă de la o casă de pariuri la alta. Astfel, au fost analizate cinci case de pariuri online autorizate în România: winmasters, Sporting Bet, Netbet, Unibet şi Fortuna. Cu toate acestea, Fortuna nu beneficiază încă de un serviciu telefonic destinat clienţilor, iar Unibet a anunţat că până în data de 11 iulie Serviciu de Asistenţă Clienţi nu funcţionează. Într-un final, cele trei case de pariuri online rămase au obţinut timpi extrem de buni, operatorii call center răspunzând în mai puţin de un minut unui apel efectuat.
Convorbirile telefonice au fost efectuate în cursul săptămânii, între orele 12.00 şi 17.00.
Astfel, winmasters a dat curs apelului în doar 34 de secunde, Sportingbet în 40 de secunde, iar Netbet în 47 de secunde. Apelul a fost efectuat în căutarea răspunsului la o întrebare comună: “Cum pot depune o sumă de bani în cont?”.
Operatorii de pariuri online din România îşi dezvoltă constant serviciile şi produsele, oferind platforme mai performante şi mai uşor de folosit, concomitent cu o mai bună comunicare cu utilizatorii.