După ce Auchan a modernizat casele de marcat astfel încât să fie operate și de clienți, Ikea îl „angajează” la call center pe robotul Billie. Ce se va întâmpla cu operatorii din call center

În curând, operatorii din call centerele Ikea vor fi înlocuiți de inteligența artificială. Astfel, clienții vor conversa cu robotul Billie, de la care vor afla răspunsurile la întrebările pe care le au.
Alina Costache
14 iun. 2023, 16:42
După ce Auchan a modernizat casele de marcat astfel încât să fie operate și de clienți, Ikea îl

Operatorii din call centere nu vor fi, însă, concediați, ci vor deveni consilieri de design interior. Și asta întrucât compania intenționează ca, în viitorul apropiat, să ofere mai multe servicii de îmbunătăţire a locuinţelor.

În aprilie, IKEA şi-a extins serviciile de design interior în Marea Britanie şi Statele Unite, după lansări anterioare în anumite părţi ale Europei, Australia, Emiratele Arabe Unite şi în alte regiuni.

Operatorii din call centere, înlocuiți de robotul Billie

În Marea Britanie, clienţii plătesc 25 de lire sterline (31,44 USD) pentru un apel video de 45-60 de minute pentru a primi sfaturi de design interior şi lista de produse sugerate şi pot plăti 125 de lire sterline pentru trei consultaţii de proiectare a spaţiului de lucru, un plan de etaj şi imagini 3D.

Ingka spune că a instruit 8.500 de lucrători din call centere drept consilieri de design interior, din 2021, în timp ce Billie a gestionat 47% din întrebările clienţilor către call centere, în ultimii doi ani.

Ne angajăm să consolidăm capacitatea de angajare a colegilor din Ingka, prin învăţarea, dezvoltarea şi recalificarea pe tot parcursul vieţii şi să accelerăm crearea de noi locuri de muncă”, a declarat Ulrika Biesert, manager global pentru oameni şi cultură la Ingka Group, potrivit ziare.com

Citeste si Motivul pentru care Lidl, Kaufland și Ikea au desființat stațiile de încărcare pentru mașinile electrice

Ikea, la concurență cu Wayfair

Vânzările prin telefon sau video de produse şi servicii prin canalul de design interior la distanţă al Ingka au reprezentat venituri de 1,3 miliarde de euro (1,40 miliarde de dolari) în anul financiar 2022 al Ingka – 3,3% din total. Grupul Ingka a declarat că intenţionează să crească această cotă la 10% până în 2028, în scopul de a atrage viitorii clienţi din generaţia Z.

Investiţia în servicii digitale, pe măsură ce IKEA se angajează într-o expansiune de 2 miliarde de euro în Statele Unite, este în concordanţă cu rivalul Wayfair, care luna trecută a lansat ”Digital Design Studio” – un chioşc în magazin unde cumpărătorii pot experimenta stiluri de mobilier şi aspectul într-o redare digitală a unei camere.

Citeste si Cum răspunde IKEA la acuzațiile unui timișorean care spune că a plecat „scârbit” de la interviul de angajare

 

DailyBusiness
Vești proaste pentru o categorie de români. Crește vârsta de pensionare
Spynews
Ce este Gold Card, viza lansată de Donald Trump. De când va fi disponibil și cât costă cardul de aur
Bzi.ro
Loredana Groza s-a sărutat cu un cal! Ipostază șocantă a devenit virală! – FOTO
Fanatik.ro
Pârtia din București de care puțini știu. Accesul era gratuit și se putea ajunge foarte ușor la ea
Capital.ro
Bancnotele care dispar din circulație. Nu vor mai fi disponibile din aprilie. Anunț pentru toți românii
Playtech.ro
Ce înseamnă când pisica te priveşte insistent. Mesajul pe care îl transmite
DailyBusiness
Românii, luați la control! Amenzi de până la 1.500 de lei între 1 și 6 aprilie
Adevarul
Mesajele înfiorătoare trimise de Andrew Tate fostei iubite: „Ce rost să te am dacă nu te bat?”
wowbiz.ro
Regele Charles, la spital! Palatul Buckingham a făcut anunțul cu privire la starea de sănătate a monarhului
Spynews
Imagini savuroase cu Serghei Mizil în tinerețe! Cum arăta concurentul de la Asia Express la prima nuntă | FOTO
Spynews
Șacalul și-a recunoscut crimele, după un an de negare! Răsturnare incredibilă de situație în dubla tragedie din Constanța
Evz.ro
Dragnea, ironii despre Ciolacu: Era cel mai bun la schimbat scrumiere
Ego.ro
Andreea Bălan și Loredana au dat lovitura! Nici Bogdan de la Ploiești nu se lasă mai prejos! EXCLUSIV
Prosport.ro
FOTO. Cea mai frumoasă fotbalistă din lume s-a iubit cu colega ei
kanald.ro
Ce pensie primește un român care a muncit 15 ani! Diferența pe care o acoperă statul
Cancan.ro
Indecente la piscină! Le-am prins trăgând de bikinei, până când nu a rămas mai 'nimic' din ei. Recunoști protagonistele?
Playsport.ro
Incredibil! Cum poate să arate Sandra Izbașa la 11 ani după ce s-a retras din gimnastică. Imaginile au scăpat pe net
Capital.ro
Lovitură pentru George Simion. Decizia BEC, definitivă. A fost eliminat
StirileBZI
Câți bani pot să scoată românii de la bancomat în 2025. Băncile au impus noi limite!
Prosport.ro
FOTO. Cum arată arbitra la care s-au dat fotbaliștii pe teren: „Unii mi-au scris pe Instagram”
stirilekanald.ro
„Te vei trezi fără inimă”: Cum a semănat Jack Spintecătorul teroare în București
Descoperire șocantă în casa unei rude de a lui Petre Roman
MediaFlux
Numerele de telefon la care nu trebuie să răspunzi niciodată. Cu ce cifre încep
Shtiu.ro
Cine a inventat CNP-ul și CE ASCUNDE ultima CIFRA a CNP-ului? Dacă ai 3 sau 8 însemană că...
Puterea.ro
Cine este primarul care folosește un stilou cu cerneală verde, așa cum făcea Florian Coldea, pentru a semna acte oficiale