După ce Auchan a modernizat casele de marcat astfel încât să fie operate și de clienți, Ikea îl „angajează” la call center pe robotul Billie. Ce se va întâmpla cu operatorii din call center

În curând, operatorii din call centerele Ikea vor fi înlocuiți de inteligența artificială. Astfel, clienții vor conversa cu robotul Billie, de la care vor afla răspunsurile la întrebările pe care le au.
Alina Costache
14 iun. 2023, 16:42
După ce Auchan a modernizat casele de marcat astfel încât să fie operate și de clienți, Ikea îl

Operatorii din call centere nu vor fi, însă, concediați, ci vor deveni consilieri de design interior. Și asta întrucât compania intenționează ca, în viitorul apropiat, să ofere mai multe servicii de îmbunătăţire a locuinţelor.

În aprilie, IKEA şi-a extins serviciile de design interior în Marea Britanie şi Statele Unite, după lansări anterioare în anumite părţi ale Europei, Australia, Emiratele Arabe Unite şi în alte regiuni.

Operatorii din call centere, înlocuiți de robotul Billie

În Marea Britanie, clienţii plătesc 25 de lire sterline (31,44 USD) pentru un apel video de 45-60 de minute pentru a primi sfaturi de design interior şi lista de produse sugerate şi pot plăti 125 de lire sterline pentru trei consultaţii de proiectare a spaţiului de lucru, un plan de etaj şi imagini 3D.

Ingka spune că a instruit 8.500 de lucrători din call centere drept consilieri de design interior, din 2021, în timp ce Billie a gestionat 47% din întrebările clienţilor către call centere, în ultimii doi ani.

Ne angajăm să consolidăm capacitatea de angajare a colegilor din Ingka, prin învăţarea, dezvoltarea şi recalificarea pe tot parcursul vieţii şi să accelerăm crearea de noi locuri de muncă”, a declarat Ulrika Biesert, manager global pentru oameni şi cultură la Ingka Group, potrivit ziare.com

Citeste si Motivul pentru care Lidl, Kaufland și Ikea au desființat stațiile de încărcare pentru mașinile electrice

Ikea, la concurență cu Wayfair

Vânzările prin telefon sau video de produse şi servicii prin canalul de design interior la distanţă al Ingka au reprezentat venituri de 1,3 miliarde de euro (1,40 miliarde de dolari) în anul financiar 2022 al Ingka – 3,3% din total. Grupul Ingka a declarat că intenţionează să crească această cotă la 10% până în 2028, în scopul de a atrage viitorii clienţi din generaţia Z.

Investiţia în servicii digitale, pe măsură ce IKEA se angajează într-o expansiune de 2 miliarde de euro în Statele Unite, este în concordanţă cu rivalul Wayfair, care luna trecută a lansat ”Digital Design Studio” – un chioşc în magazin unde cumpărătorii pot experimenta stiluri de mobilier şi aspectul într-o redare digitală a unei camere.

Citeste si Cum răspunde IKEA la acuzațiile unui timișorean care spune că a plecat „scârbit” de la interviul de angajare

 

DailyBusiness
Poți păstra numărul de înmatriculare dacă vinzi sau radiezi mașina? Legea oferă răspunsul clar
Spynews
EXCLUSIV / Robert Lele, anchetat de procurori după ce a bătut-o pe Andra Volos. Manelistul a fugit și Poliția nu l-a mai găsit acasă
Bzi.ro
Reacția lui Gigi Becali, după ce Guvernul a declarat zi de doliu național în urma morții Papei Francisc: „Nu plâng la mormânt străin!”
Fanatik.ro
Trei zodii care își schimbă destinul până pe 10 mai. Regăsiri, împăcări și situații neașteptate pentru ele
Capital.ro
Finalul lui Călin Georgescu: E scos din joc! Verdictul sosit duminică, 27 aprilie: Nu au nimic
Playtech.ro
Klaus Iohannis, generos înainte de alegerile prezidenţiale. Gestul făcut de fostul preşedinte faţă de un bătrân, pe stradă
DailyBusiness
Ministrul Energiei, Sebastian Burduja, dă asigurări că nu vom petrece Paștele pe întuneric. ”NU există risc de black-out în România, în condițiile actuale!”
Adevarul
Un român a făcut parte din echipa care a amenajat cripta Papei Francisc. Sicriul Sfântului Părinte a trecut prin mâinile sale
wowbiz.ro
Fostul iubit al Danielei Crudu a fost declarat mort! Detalii halucinante
Spynews
Cătălin Dobrescu, fostul soț al Oanei Radu, și-a cerut iubita în căsătorie! Cum a reacționat Alina
Spynews
Cătălin Botezatu și Nicolle Fota se pregătesc de nuntă?! Iubita designerului a dezvăluit cum își dorește să arate rochia de mireasă
Evz.ro
Satul magic din inima României. Locul unde soarele răsare de două ori într-o zi
Ego.ro
Donald Trump, înșelat de a doua soție chiar cu garda lui de corp! Detalii halucinante
Prosport.ro
Raluca Zenga, apariție exotică într-un costum de baie cu o vedere generoasă, chiar în ziua de Paşte
kanald.ro
„Nu te voi uita niciodată, prieten drag!” Tudor s-a stins din viață în Marea Britanie, la doar 27 de ani. Prietenii săi cer acum ajutor pentru repatriere
Cancan.ro
Vedeta TV a murit la 44 ani din cauza unei infecții severe. Medicii i-au amputat piciorul, dar a fost prea târziu
Playsport.ro
Incredibil! Cum poate să arate Sandra Izbașa la 11 ani după ce s-a retras din gimnastică. Imaginile au scăpat pe net
Capital.ro
Am pierdut cel mai mare actor. Toată lumea îl plânge: Te vom păstra în amintirea noastră
StirileBZI
Câți bani pot să scoată românii de la bancomat în 2025. Băncile au impus noi limite!
Prosport.ro
Prietena Soranei Cîrstea, divorțată de o vedetă TV! Pentru ea a părăsit-o milionarul pe Ana
stirilekanald.ro
Dezastrul de la Cernobîl, 39 de ani după: Urmele radioactive sunt încă prezente în România! Cum pot ajunge pe masa fiecăruia dintre noi
Judecătorul Alexandru Vasile de la Curtea de Apel Ploieşti va fi cercetat de Inspecţia Judiciară
MediaFlux
Dispar mai multe zile libere din Codul Muncii! Noua lege în Parlament face uitate multe mini-vacanțe
Shtiu.ro
Cum se aprinde Lumina Sfântă la Ierusalim? Cum aprinde preotul lumânările fără sursă de foc?
Puterea.ro
Planta care atrage iubirea în viața noastră. Floarea fericirii feminine nu ar trebui să lipsească din casele noastre