După ce Auchan a modernizat casele de marcat astfel încât să fie operate și de clienți, Ikea îl „angajează” la call center pe robotul Billie. Ce se va întâmpla cu operatorii din call center

Operatorii din call centere nu vor fi, însă, concediați, ci vor deveni consilieri de design interior. Și asta întrucât compania intenționează ca, în viitorul apropiat, să ofere mai multe servicii de îmbunătăţire a locuinţelor.

În aprilie, IKEA şi-a extins serviciile de design interior în Marea Britanie şi Statele Unite, după lansări anterioare în anumite părţi ale Europei, Australia, Emiratele Arabe Unite şi în alte regiuni.

Operatorii din call centere, înlocuiți de robotul Billie

În Marea Britanie, clienţii plătesc 25 de lire sterline (31,44 USD) pentru un apel video de 45-60 de minute pentru a primi sfaturi de design interior şi lista de produse sugerate şi pot plăti 125 de lire sterline pentru trei consultaţii de proiectare a spaţiului de lucru, un plan de etaj şi imagini 3D.

Ingka spune că a instruit 8.500 de lucrători din call centere drept consilieri de design interior, din 2021, în timp ce Billie a gestionat 47% din întrebările clienţilor către call centere, în ultimii doi ani.

Alte articole

Anunţul făcut de Auchan pentru toţi clienţii. Se dau banii înapoi de urgenţă

Cât costă 1 kilogram de carne de porc la Auchan. Puțină lume știe de unde provine

”Ne angajăm să consolidăm capacitatea de angajare a colegilor din Ingka, prin învăţarea, dezvoltarea şi recalificarea pe tot parcursul vieţii şi să accelerăm crearea de noi locuri de muncă”, a declarat Ulrika Biesert, manager global pentru oameni şi cultură la Ingka Group, potrivit ziare.com

Citeste si Motivul pentru care Lidl, Kaufland și Ikea au desființat stațiile de încărcare pentru mașinile electrice

Ikea, la concurență cu Wayfair

Vânzările prin telefon sau video de produse şi servicii prin canalul de design interior la distanţă al Ingka au reprezentat venituri de 1,3 miliarde de euro (1,40 miliarde de dolari) în anul financiar 2022 al Ingka – 3,3% din total. Grupul Ingka a declarat că intenţionează să crească această cotă la 10% până în 2028, în scopul de a atrage viitorii clienţi din generaţia Z.

Investiţia în servicii digitale, pe măsură ce IKEA se angajează într-o expansiune de 2 miliarde de euro în Statele Unite, este în concordanţă cu rivalul Wayfair, care luna trecută a lansat ”Digital Design Studio” – un chioşc în magazin unde cumpărătorii pot experimenta stiluri de mobilier şi aspectul într-o redare digitală a unei camere.

Citeste si Cum răspunde IKEA la acuzațiile unui timișorean care spune că a plecat „scârbit” de la interviul de angajare