Totul s-a întâmplat în timp ce membrii echipajului explicau procedurile de siguranţă. Din cala avionului se auzeau bubuituri puternice şi strigăte disperate de ajutor. Cabin crew-ul nu le-a auzit, insa un pasager i-a alertat, iar procedura de safety şi cea de rulare pe pistă au fost oprite.
Un angajat al companiei, care se ocupa de bagaje, fusese pur şi simplu uitat în cala aeronavei. În urma acestui incident, autorităţile au făcut verificările necesare, iar aeronava a decolat de pe Otopeni cu o întârziere de 35 de minute.