Incendiul a fost anunţat la 112 de către angajaţii unei firme de pază din apropiere. Pompierii au intervenit cu două autospeciale cu apă şi spumă, dar, din cauza flăcărilor uriaşe, au chemat în ajutor alte două echipaje. Intervenţia a durat două ore, pentru că incendiul s-a întins rapid, fiind alimentat de materialul lemnos din care era construită mansarda.
În momentul declanşării flăcărilor, în pensiune erau cazaţi doi turişti bulgari, care au reuşit să iasă la timp. Cauza izbucnirii incendiului nu a fost stabilită încă.