Clienţi Blue Air, BLOCAŢI de ore întregi în aeroport, înainte de a pleca în vacanţă

Pasagerii au făcut check-in-ul la ora stabilită, s-au îmbarcat, dar înainte de decolare au fost coborâţi din avion.

„Am făcut primul check-in, ne-am îmbarcat, după care ne-au plimbat cu aeronava prin aeroport. La un moment dat a parcat şi ne-a dat jos, spunându-ne că este o problemă la aerul condiţionat. După ce ne-au dat jos, am făcut încă o dată check-in-ul mult mai amănunţit. Ne-au descălţat pe toţi. Stăm de patru ore în frig într-o cameră de aşteptare fără să ne spună nimeni nimic. Sunt oameni cu copii mici„, a declarat Alina Andronache, unul dintre pasagerii care a aşteptat ore bune în aeroportul Henri Coandă, pentru ROMÂNIATV.NET.

Abia după aproximativ şase ore de aşteptare, susţine pasagera, au fost anunţaţi că mai au de aşteptat câteva ore, până când pe Aeroportul „Henri Coandă” va ajunge o aeronavă a companiei de la Roma, care ar urma să-i transporte la destinaţie.

Atât oamenii din aeroport, cât şi ROMÂNIATV.NET au încercat să contacteze reprezentaţi ai companiei aeriene Blue Air, ai cărei reprezentanţi au susţinut că nu cunosc cauzele întârzierii şi că nici nu ştiu cât va dura remedierea problemei.

Alte articole

Consiliul Concurenței pune cruce companiei românești low-cost Blue Air: „Ne pare rău” / Marile companii străine au preluat clienții

Blue Air a intrat în insolvență. Tribunalul București a admis cererea companiei

Nici reprezentanţii Aeroportului Henri Coandă nu au putut da nicio informaţie.

„Ne-au spus că dacă plecăm, pierdem toţi banii plătiţi pe bilet. Ne-au spus să facem reclamaţie la companie. Am încercat să contactăm compania Blue Air, însă nimeni nu ne-a răspuns. Ne-au sugerat să facem o reclamaţie online. Adică să vorbim cu pereţii”, a povestit Alina Andronache.

Într-un drept la replică transmis de compania Blue Air pe adresa redacţiei ROMÂNIATV.NET, reprezentanţii companiei precizează că:

„Aeronava tip Airbus 320, ce apartine companiei Jordan Aviation si care opera pentru Blue Air cursa Bucuresti-Malaga si retur, a inceput rulajul la ora 15:00, conform orarului de zbor. Comandantul aeronavei  a solicitat inreruperea procedurii de rulaj, la cateva minute dupa inceperea acesteia, aeronava avand la bord 162 pasageri si 3 infanti.

Aceasta solicitare a venit in urma unei semnalizari de bord care indica o posibila problema tehnica, iar conform reglementarilor internationale in vigoare, comandantul este obligat sa revina la pozitie.

Pasagerii au fost debarcati in siguranta si transferaţi in zona terminalului de plecari a aeroportului International Henri Coanda-Otopeni. Un reprezentant Blue Air a fost prezent in aceasta zona pentru a oferi pasagerilor informatii cu privire la situatia zborului”.

Reprezentantii Blue Air au mai precizat că „la achizitia biletului de calatorie, pasagerul este informat cu privire la conditiile de calatorie, iar acesta este obligat sa le citeasca si implicit prin achizitionarea biletului, le accepta. In cadrul conditiilor de calatorie, exista sectiuni speciale in care sunt mentionate drepturile si obligatiille pentru astfel de situatii, atat ale pasagerilor, cat si ale companiei aeriene, in conformitate cu reglementarile internationale in vigoare. Conditiile de calatorie se pot accesa si pe website-ul companiei Blue Air, la sectiunea CONDITII DE CALATORIE„.

Tot reprezentanţii Blue Air mai precizează că „pasagerii au primit refresh (bautura racoritoare, gustare/fiecare pasager) din partea companiei Blue Air, actiune ce se poate demonstra prin acte” şi că „pasagerii cursei Bucuresti-Malaga si retur, au ajuns la destinatie, in conditii de maxima siguranta„.