În timp ce erau la peste 10.000 de metri înălţime, pasagerii au fost anunţaţi că avionul e pe cale să se prăbuşească. De fapt era vorba despre un mesaj înregistrat, care a fost difuzat din greşeală.
Cu toate că reprezentanţii companiei şi-au cerut scuze, mai mulţi pasageri intenţionează să ceară daune în instanţă.
British Airways nu se află la prima gafă de acest gen. În 2010, pasagerii unui zbor către Hong Kong au fost anunţaţi, tot dintr-o eroare, că aeronava va ateriza pe apă.