Femeii, în vârstă de 87 de ani, i se făcuse rău şi se prăbuşise în sala de mese. Asistenta a sunat la ambulanţă, dar a refuzat să îi ofere ajutor. Mai mult, ea nu a acceptat nici să găsească pe altcineva dispus să facă operaţiunile.
Contrar tuturor aşteptărilor, asistenta nu a fost pedepsită, pentru că, de fapt, ar fi respectat protocolul azilului. Procedura prevede în astfel de cazuri că personalul trebuie să aştepte intervenţia serviciilor medicale de urgenţă. Autorităţile au lansat o anchetă, iar instituţia ar putea fi sancţionată.
„În cazul unei alerte medicale în această comunitate, care trăieşte independent, procedura noastră este să sunăm imediat servicii medicale de urgenţă pentru asistenţă şi să aşteptăm împreună cu persoana care are nevoie de îngrijiri până la sosirea pesonalului specializat„, a explicat Jeffrey Toomer, directorul azilului.