Reprezentanţii companiei de zbor le-au explicat părinţilor băiatului că tânărul distrage atenţia echipajului şi ar putea deveni chiar periculos, iar motivul oferit i-a scos din sărite pe soţii Vanderhorst. Cei trei trebuiau să plece din Newark, New Jersey, spre Los Angeles, dar li s-a spus că pur şi simplu nu pot beneficia de locurile plătite.
Mai mult, după cele auzite, mama băiatului, Joan Vanderhorst, s-a apucat să-şi filmeze fiul în timp ce acesta stătea liniştit în sala de aşteptare, înainte de îmbarcare. Cei doi soţi au zburat frecvent cu avionul şi până acum fiul lor, Bede, nu fusese niciodată o problemă. Mai mult, acest zbor ar fi fost pentru toţi primul la clasa întâi.
În apărarea lor, cei de la American Airlines susţin că Bede era agitat, alerga de colo-colo şi nu părea deloc adaptat la mediul din aeroport. Totodată, ei s-au oferit să le asigure celor trei un alt zbor, însă acest lucru a fost considerat de soţii Vanderhorsts o nouă dovadă de discriminare. Ei acuză personalul companiei aeriene de încălcarea drepturilor civile fiului lor, dar şi a Actei privind americanii cu dizabilităţi.
Incidentul nu a fost aplanat decât după intervenţia poliţiei aeroportului. Familia Vanderhorst a trebuit să călătorească în cele din urmă la clasa economică şi, culmea, nici nu le-a fost returnată diferenţa de bani pe care ar fi trebuit să o recupereze.