Un deputat PNL propune o lege care să interzică roboţii din call center: „Este o situație inadmisibilă la care s-a ajuns”

Gabriel Avrămescu, deputat PNL, recunoaşte că revolta sa este născută dintr-o experienţă personală, fiind extrem de deranjat de faptul că apelând o bancă unde, probabil, are cont, a trebuit să aştepte 30 de minute pentru a intra în legătură cu un operator.

În ultimii ani, tot mai mai multe companii din România au apelat la roboți, în relația cu clienții. Fie că e vorba de compania de electricitate, de gaz, de apă, de telefonie mobilă sau de bancă, apelanții sunt nevoiți să aștepte, de cele mai multe ori, zeci de minute pentru a fi preluați de un operator.

O experiență similiară a avut, recent, și un deputat PNL din Buzău. Gabriel Avrămescu a sunat la bancă și, până să ajungă să vorbească cu un angajat, s-a văzut nevoit să aștepte pe linie 30 de minute.

„Este o situație inadmisibilă la care s-a ajuns. Când suni la call center ai nevoie să vorbești direct cu un om care să te ajute în problema ta, nu cu un robot!”, spune parlamentarul, potrivit Digi24.

Alte articole

Statul dă înapoi banii românilor. Guvernul a decis să înapoieze o parte din taxele colectate

Schimbare importantă pentru românii care plătesc cu cardul. Legea a fost semnată de Iohannis și se aplică din 2025

Tocmai de aceea, Gabriel Avrămescu le-a pus gând rău roboților și vrea să inițieze un proiect de lege, prin care să îmbunătățească relația dintre furnizori și clienți. Concret, parlamentarul va cere ca roboții cu mesaje predefinite să fie înlocuiți de oameni.

„Voi avea o inițiativă legislativă pentru eliminarea roboților atunci când suni la call center-ul unui furnizor. Oamenii în vârstă din mediul rural nu știu nici să folosească tableta, nici să facă conturi pe toate site-urile furnizorilor și acolo e nevoie de această comunicare directă. Eu am sunat la bancă și am așteptat 30 de minute ca să fiu preluat de un operator. Ne dorim digitalizare, dar hai să vedem cu ce costuri și până unde”, a declarat deputatul PNL. Potrivit acestuia, o inițiativă similară a existat și în Spania, ce a eliminat roboții din comunicarea cu clienții.

Citește şi: Nu mai e loc de discuții! OMV și restul companiilor din energie trebuie să plătească taxa de solidaritate. Adrian Câciu: „Uniunea Europeană a spus foarte clar!”